Auntie ble lansert samtidig i 17 land for å gi likeverdig støtte velvære – WithSecure
WithSecure lanserte Auntie globalt. Resultatene har vært veldig gode. Det multinasjonale selskapet setter stor pris på at Aunties fagfolk tilbyr tjenesten på over 20 språk.
WithSecure er et finsk selskap som forsyner forbrukere og bedrifter med sikkerhetstjenester og produkter. Selskapet har rundt 1700 ansatte rundt om i verden, hvorav rundt 750 jobber i Finland.
Velvære på jobben er viktig for WithSecure, siden selskapet forstår verdien det har for ansattes motivasjon, prestasjoner og fremfor alt helhetlig velvære. Velvære på jobben er også et viktig tema i bedriften, fordi bedrifter i cybersikkerhets-sektoren må konkurrere om de ansatte og ikke omvendt. WithSecure ønsker å være en attraktiv arbeidsplass hvor alle liker å jobbe.
«Vi ønsker å være en god, interessant og attraktiv arbeidsplass for topppkandidatene i bransjen, siden det er færre kompetente konsulenter på dette feltet enn det som trengs på markedet. Vi ønsker å investere i trivsel på jobben og støtte våre ansatte på best mulig måte. Velvære spiller en tydelig rolle i selskapet vårt», sier HR-spesialist Anssi Kuortti, som er ansvarlig for den operative forvaltningen av goder og velvære-relaterte saker i Finland og til en viss grad internasjonalt.
«Jeg er veldig glad for at vi begynte å bruke Auntie, men jeg må innrømme at jeg først ble overrasket over resultatene, som viste seg å være veldig gode. Noe av det beste med Auntie er den moderate prisen.»
Anssi Kuortti
HR-spesialist
WithSecure
Spesielt selskapets cybersikkerhetskonsulenter er under et enormt press. De deltar i prosjekter på kort varsel og må vanligvis gjøre oppgaver som «haster». Konsulenter må bevise sin kompetanse om og om igjen i hvert prosjekt.
«Trivselsrelaterte utfordringer er spesielt synlige i bedriften vår gjennom de ansattes arbeidsbelastning og mestringsevne. I mange enheter kan arbeidstempoet fra tid til annen være ganske høyt, noe som selvfølgelig kan slite på de ansatte. Spesielt tempoet, rytmen og arten av våre konsulenters arbeid kommer opp når vi diskuterer velvære på jobben i selskapet vårt», sier Kaisa Heiskala, som er ansvarlig for HR-relaterte saker i Finland under tittelen Head of Finland People & Culture .
«Vi som arbeidsgiver kan stole på at våre ansattes stemmer blir hørt og at de får hjelp når de begynner å bruke Auntie.»
Kaisa Heiskala
HR-spesialist
WithSecure
Utfordringer i ledelsen rammer også personer i lavere stillinger
Både Kuortti og Heiskala er enige om at arbeidsmengden noen ganger er ujevnt fordelt mellom de ansatte, noe som blant annet skyldes problemer i ledelsen.
«Alle stressfaktorene ved arbeid har kommet frem under våre arbeidshelseforhandlinger, og stor variasjon i arbeidsmengden er en av dem. Vi ønsker at lederne våre skal kunne styre arbeidet på en måte som holder arbeidsmengden jevnere, både på individuelt og teamnivå. Selskapet vårt har lansert et lederskapsprogram, som har som formål å hjelpe våre ledere å lede i henhold til WithSecures prinsipper og på en måte som sikrer konsekvent arbeid i hele organisasjonen. En av de mest overraskende utfordringene knyttet til trivsel på jobben, har vært hvor vanlig utbrenthet er blant unge ansatte. Folk i tjueårene har høye forventninger, de ønsker å lykkes og jobber knallhardt. Dessverre kjenner de ikke grensene sine ennå, og oppdager ofte for sent at de burde ha bremset opp tidligere», forklarer Heiskala.
WithSecure har som mål å opptre på en mer forebyggende måte og øke bevisstheten om modellen for tidlig støtte. I mange tilfeller kan utfordringene knyttet til trivsel på jobb, i det minste på et eller annet nivå, løses ved å diskutere emnet med arbeidstakeren på et tidlig tidspunkt. Saken er bare at dette krever at lederen – og kollegene – merker den reduserte arbeidsevnen og har mot til å ta tak i situasjonen. I tillegg har perioden med omfattende hjemmekontor gjort dette enda vanskeligere.
Auntie ble lansert i 17 land samtidig
WithSecure lanserte Auntie våren 2021 samtidig i 17 land. I Finland og Storbritannia ble tjenesten implementert høsten 2021, hvoretter Auntie var tilgjengelig i 19 land.
«Vi lanserte først tjenesten i andre land, hvor behovet var større enn i Finland og Storbritannia. Imidlertid innså vi snart at det også var behov for Aunties lavterskeltjeneste i Finland og Storbritannia, så vi lanserte tjenesten i disse landene også. Vi har fått veldig positive tilbakemeldinger fra alle landene», sier Heiskala.
For Kuortti var det viktig at Auntie ga selskapet materiell som var klart til bruk og bidro til å gjøre intern kommunikasjon tydelig og meningsfull. Lederne ble informert om tjenesten først, og deretter ble alle invitert til informasjonsmøte hvor tjenesten ble nærmere beskrevet. Alle ansatte mottok også en e-post som ledet dem til den nye intranettsiden bygget for formålet.
«Pakkene ble sendt ut veldig raskt. I noen land gjorde også de lokale HR-avdelingene en meget god promoteringsjobb. Lanseringen av alt på én gang gikk veldig bra, uten behov for ytterligere reklame. Jeg er superglad og stolt over hvor godt tjenesten ble mottatt i selskapet vårt, det var helt klart behov for noe som dette. Vi har fått muligheten til å prøve ut forskjellige ting, noe som også er et tegn på at ledelsen anerkjenner verdien av mental velvære på jobben og ulike tjenester som støtter det», sier Kuortti.
«Høsten 2021 ble Auntie lansert i Finland og Storbritannia. Beslutningen om å lansere tjenesten i Finland var spesielt påvirket av at vi delvis gikk tilbake til kontoret og den hybride arbeidsmodellen. Vi følte at våre ansatte hadde alt mulig nytt å forholde seg til høsten 2021. Auntie ga god støtte da vi implementerte den nye hybride arbeidsmodellen», forklarer Heiskala.
En av Aunties største fordeler er at tjenesten finnes på 23 språk
Før pandemien benyttet WithSecure en coachingtjeneste som ga muligheten til å booke et møte ansikt til ansikt med en coach.
«Tjenesten var hjelpsom, men siden det bare var én coach, var den ikke fleksibel nok til å møte behovene til et stort selskap. Etter min mening var implementering av Auntie et logisk skritt etter å ha brukt coachingtjenesten, med den viktige forskjellen å ha tilgang til et globalt nettverk av Auntie-fagfolk som hjelper våre ansatte på mange språk. Folk vil ikke bruke Google Translator når de åpner opp om vanskelige problemer, og det er derfor det hjelper enormt at Auntie kan tilby tjenester på over tjue språk. Språkutvalget dekker de fleste språkene våre ansatte bruker», sier Kuortti.
«I stressende situasjoner kan terskelen være høyere for å søke hjelp gjennom bedriftshelsetjenesten enn hos Auntie. Auntie er et utmerket lavterskeltilbud som perfekt kompletterer tilbudet fra bedriftshelsetjeneste. Jeg kan anbefale tjenesten på det varmeste til andre selskaper. Når de velger den mest passende Auntie-pakken, står ansatte overfor en tøff, men nyttig avgjørelse, ettersom de må tenke på hva problemet deres egentlig er og hvorfor de er i ferd med å velge en bestemt pakke. Selv om pakken senere kan endres med hjelp av en profesjonell, hjelper det å velge en pakke i utgangspunktet til med å gi en bedre oversikt over hva det underliggende problemet kan være», forklarer Heiskala.
HR-avdelingen har også et pilotprosjekt med en Auntie-analyseportal for HR-beslutningstakere. Kuortti og Heiskala har ennå ingen erfaring med å bruke den, men de berømmer rapporteringsvisningen ved å si at den ser tydelig og enkel ut. I fremtiden vil akkumulerte data også bidra til å rettferdiggjøre bruken av Auntie til bedriftsledelsen.
Strålende tilbakemeldinger fra alle brukere
«Vår globale undersøkelse viste at 100 % av brukerne ville anbefale tjenesten til andre – resultatet var overraskende, siden tjenester vanligvis ikke får så varm mottagelse. Når de fikk muligheten til å svare fritt, sa respondentene at bruken av Auntie er et tegn på at selskapet bryr seg om dem. Nesten alle som hadde brukt tjenesten følte at den hadde hjulpet. Stressed Out-pakken er den mest populære i vårt selskap, og ifølge undersøkelsen føler brukerne at den har bidratt til å redusere stressnivået betraktelig. Den er i alle fall en investering som betaler for seg selv», oppsummerer Kuortti.
«Etter min mening er det beste med Auntie den lave terskelen og de dyktige fagfolkene. Vi som arbeidsgiver kan stole på at når en ansatt tar i bruk en Auntie-pakke, så blir de hørt og får hjelp», sier Heiskala.
Både Kuortti og Heiskala føler at det bygger tillit blant de ansatte at HR-avdelingen aldri får vite hvilke ansatte som har brukt tjenesten. Dette senker terskelen ytterligere for at ansatte kan søke hjelp gjennom tjenesten.
«Det er enda en viktig fordel med Auntie: den utrolig moderate prisen. Prisen gjør at tjenesten ikke blir for eksklusiv, snarere tvert imot. Det hjelper også til med å overbevise lederne», avslutter Kuortti.
WithSecure
WithSecure er et ledende cybersikkerhetsselskap som har fremmet cybersikkerhetsinnovasjoner i tre tiår. WithSecure har lang erfaring med å beskytte terminalenheter samt påvise og reagere på cyberangrep. WithSecures løsninger hjelper bedrifter og forbrukere med å beskytte enhetene sine mot avanserte cyberangrep, datainnbrudd og utbredte ransomware-infeksjoner. WithSecures sikkerhetsspesialister har deltatt i etterforskningen av mer europeisk cyberkriminalitet enn spesialistene til noe annet selskap på markedet. Over 200 operatører og tusenvis av forhandlere selger WithSecures produkter over hele verden.